常見問題

如何在線購物

當商品缺貨時,何時會有補貨訊息?
首先十分感謝您對COLUMBIASPORTSWEAR.HK的關注,我們會盡快對缺貨商品安排補貨,如果您發現該商品處於無貨狀態,建議您可以選購其他商品,給您帶來不便,敬請諒解。
"即將推出” 你可以瀏覽”即將推出”的商品,鏈接更多商品訊息詳情。
"缺貨”的商品暫時無法銷售,我們會稍後安排補貨,敬請關注。
為什麼商品會售罄?
COLUMBIASPORTSWEAR.HK產品缺貨可能有以下幾種原因:
• 您所需要購買的顏色、尺碼已經售罄。
• 您並沒有在規定的時間內及時付款。
如果您下單後,該商品處於售罄的狀態 , 我們會聯絡您跟進該商品將無法配送及其它安排。
網上能否查詢到Columbia門店的庫存?
很抱歉,我們是無法通過官網查詢到門店的庫存的。但是如果您對商品感興趣,或者想前往門店購買,您可以點擊“門市查詢”獲取門店的更多詳細訊息。

訂單查詢

訪客身份的訂單,可以取消嗎?
一般情況下,你可以通過以下操作方式取消訂單:
1. 使用訂單編號,或者通過您的地址等個人信息登錄至COLUMBIASPORTSWEAR.HK的訂單狀態頁面進行查詢。
2. 您可以直接點擊“取消訂單”按鈕。
您的訂單申請成功取消之後,我們會給您發一份郵件以作確認。
如果在您的訂單查詢界面看不見取消訂單按鈕,則表示您無法自行取消該訂單。
建議您與我們的客戶服務員聯絡,為您取消訂單或安排退貨/退款手續。
如何查詢訂單狀態?
1. 如果您是以會員身份購買的,請您直接登入會員即可查詢訂單情況。
2. 如果您是以訪客身份購買的,請您先進行登入/註冊的操作,之後會進行查詢界面,輸入您的相關個人信息,如地址,電子郵件等,點擊查詢,即可查詢您的訂單狀態。
能否取消訂單?
您可以取消「已提交且未付款」狀態訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議您聯絡我們的客戶服務員為您安排。
我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?
COLUMBIASPORTSWEAR.HK會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:
如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下訂單,但狀態都是沒有付款的話, COLUMBIASPORTSWEAR.HK會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。
我可以修改訂單信息,諸如顏色,收貨地址嗎?
• 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單內容的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。
• 若是已付款的訂單,請聯絡客戶服務員確認您的訂單是否可以為您申請取消或退款。
• 如果您的訂單已經配送中並且無法取消,我們建議您屆時拒收貨物,我們會為您申請退款,之後您可以重新下單購買新的商品。
如果我重覆下單了,怎麽辦?
如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您作取消處理,之後您只會收到一封您付款成功訂單的郵件確認。
如果你的訂單是分兩天下的,系統已經為你執行操作。
如果您的商品已經寄出,我們建議您在收到商品后,進行退貨退款,我們在收到您的退貨后,會盡快為您安排退款。
如果您的商品沒有寄出,請您盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單

配送方式及送達時間

需要幾天才能收到商品?
• 送貨上門方式:
支付成功后,我們會根據您的送貨地址及付款時間,告知您預計出貨時間
• COLUMBIA 專門店/順豐站點自取方式:
如為順豐站點(除離島外)、COLUMBIA指定的專門店自取,預計在2-4個工作日內送達,偏遠地區或需要較長的配送時間。產品送達自提點后我們會有短信通知您,具體時間請以短信為準。請注意,週日及公眾假期我們是不配送的。
香港以外的地區可以配送到嗎?
目前我們僅支持香港及澳門地區的配送服務,其他地區暫不支持。
順豐站點如何進行自取?
• 如果您選擇的是貨到付款,請您先前往您訂單中選擇的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,并支付相應款項后,方可簽收該貨品。
• 如果您的訂單已經成功支付,請您前往訂單中指定的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,方可簽收該貨品。
• 如你委託其他人代為領取,代領人需出示相應短信以及購買者的姓名,方能取件。
如沒有在指定的時間內取貨,怎麼辦?
您的訂單成功配送到Columbia 專賣店或順豐站點後,我們會為您保留該貨品3天,并發送「取貨提醒」給您,通知您盡快取貨。
如果您第 3 天你仍未提取產品,您的訂單會暫存於順豐站點,我們會以電話通知您再次取貨;如果您第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,商品將被收回。
如果您已經退款,您的款項會直接退回您當時的支付賬戶中,如果您仍然希望購買該商品,請您重新下單購買。
我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們無法修改訂單信息,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以
1. 如果您的訂單是「已提交未付款」狀態,建議您重新下單并選擇相應配送方式,并支付購買。
2. 如果您的訂單已經付款成功,請聯絡我們的在線客服確認是否可以為您申請取消訂單并安排退款,如果您的訂單無法取消,建議您在商品到貨后拒收,我們會在後續安排您的退款。
送貨上門服務最晚是可以到幾點?
順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況,建議您與順豐速運進行溝通, 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線:(852)2730 0273
如果我沒有收到「取貨通知」短訊,應該怎麼辦?
如果您沒有收到我們的短訊,可能是由於您手機信號不佳,手機容量已滿,或者您手機本身設置攔截廣告等設置,我們建議您可以進行會員登入,查詢您的訂單情況。
我已經完成取貨,為什麼又收到取貨短訊?
由於取貨短訊是系統統一發送,由於各種原因,均會導致您延遲收到,如果您已經成功取貨,請無需理會該短訊。
當我到Columbia 專賣店或順豐站點取貨時,工作人員未能提供貨品,該怎麽辦?
如果您是收到了取貨通知短訊後而未能夠在指定的專賣店或順豐站點順利取貨,建議您及時與我們的客戶服務員聯絡,我們會為您安排。

退貨及退款

退款時間一般需時多久?
如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款,我們會在收到你退回的商品後,一般會在 4-7 個工作日內將你的貨款退回到你當時付款帳戶的中。(實際到帳日期請以銀行/ AsiaPay為準)
未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
非常抱歉,目前我們是不支持該操作的,還請您諒解。
我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?
如果您發現收到的商品與您訂單商品不一致,您可以拒收,或者與我們的客戶服務員聯絡。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶?
退款會退到您當時支付的賬戶中。
如果您的訂單是以現金方式支付,你必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給你。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。
如果我是在你們專賣店購買的商品,是否享受“14天無理由退貨的政策”?
目前只有在官網渠道所購物的商品才能享受“14天無理由退貨”,如果您是在COLUMBIA專賣店購買的商品,我們會提供14日退貨保障

一般會員及VIP尊貴客戶

如何修改我的會員資料?
• 如果你需要修改你的個人資料,請先點選「會員登入」後,輸入你的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項,修改完你的密碼後,點擊「保存」即可。
如何查詢我的歷史訂單?
追蹤訂單
• 如果您是以訪客身份登入,請先點選「訂單狀態查詢」,輸入你的訂單編號和電郵地址,點擊「查詢」,即可查詢到你的訂單資訊。
• 若你是以會員身份登入,請先點選「會員登入」後,輸入你的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的訂單」,即可查詢到你的訂單資訊。
我的會員資訊安全嗎?
請您放心,我們不會透露您的任何個人信息,并不會將您的信息用作其他商業用途,具體您可以在隱私準則中了解更多信息。