配送及取貨

配送方式及送達時間

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請注意:週日及公眾假期我們是不會進行配送的

配送範圍

• 目前配送範圍含香港及澳门。

運費

• 如果您是以會員身份購買,單筆訂單淨值滿$800可享免運費優惠。如果您的訂單不足$800,您需要支付$50元運費。

• 如果您是以訪客身份購買,我們會向您收取HK$50的運費。

• 如果您是以員工身份購買,單筆訂單淨值滿$800可享免運費優惠。如果您的訂單不足$800,您需要支付$50元運費。

• 在訂單確認期間,您可以選擇相應的配送服務,我們會提供您選擇的送貨方式及相應的收費標準。

• 如果您的地址與實際收貨地址不符導致送貨不成功,在這種情況下,您的運費將不予退還,但不影響您的訂單退貨安排。

• 我們也提供澳門地區的配送服務,如果您單筆訂單滿$800,可享免運費優惠。如果您的訂單不足$800,您需要支付$100元運費。

追蹤包裹信息

• 當您的商品發貨之後,您可以通過順豐的網站內,輸入運單號碼後,便可查詢您訂單的物流情況,若果您需要另行約定配送時間,請與順豐工作人員聯絡。

(請點擊這裡查詢你的包裹信息)

COLUMBIA 專賣店/順豐站點自取

• 如果您選擇網上付款,您可以選擇配送至Columbia門店或順豐自提點,我們會採用順豐速運將您的貨物寄送到您指定的門店地址。

• 如果您選擇貨到付款方式,目前僅支持順豐站點自提取貨,並且只接受港幣現金支付。

(列表裡有「PICK UP」字樣的,表明是可以支持自提的Columbia門店)

(請點擊這裡查詢順豐站點地址列表)

常見問題:

需要幾天才能收到商品?
• 送貨上門方式:
支付成功后,我們會根據您的送貨地址及付款時間,告知您預計出貨時間。
• COLUMBIA 專門店/順豐站點自取方式:
如為順豐站點(除離島外)、COLUMBIA指定的專門店自取,預計在2-4個工作日內送達,偏遠地區或需要較長的配送時間。產品送達自提點后我們會有短信通知您,具體時間請以短信為準。請注意,週日及公眾假期我們是不配送的。
香港以外的地區可以配送到嗎?
目前我們僅支持香港及澳門地區的配送服務,其他地區暫不支持。
順豐站點如何進行自取?
• 如果您選擇的是貨到付款,請您先前往您訂單中選擇的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,并支付相應款項后,方可簽收該貨品。
• 如果您的訂單已經成功支付,請您前往訂單中指定的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,方可簽收該貨品。
• 如你委託其他人代為領取,代領人需出示相應短信以及購買者的姓名,方能取件。
如沒有在指定的時間內取貨,怎麼辦?
您的訂單成功配送到Columbia 專賣店或順豐站點後,我們會為您保留該貨品3天,并發送「取貨提醒」給您,通知您盡快取貨。
如果您第 3 天你仍未提取產品,您的訂單會暫存於順豐站點,我們會以電話通知您再次取貨;如果您第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,商品將被收回。
如果您已經退款,您的款項會直接退回您當時的支付賬戶中,如果您仍然希望購買該商品,請您重新下單購買。
我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們無法修改訂單信息,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以
1. 如果您的訂單是「已提交未付款」狀態,建議您重新下單并選擇相應配送方式,并支付購買。
2. 如果您的訂單已經付款成功,請聯絡我們的在線客服確認是否可以為您申請取消訂單并安排退款,如果您的訂單無法取消,建議您在商品到貨后拒收,我們會在後續安排您的退款。
送貨上門服務最晚是可以到幾點?
順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況,建議您與順豐速運進行溝通, 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線:(852)2730 0273。
如果我沒有收到「取貨通知」短信,應該怎麼辦?
如果您沒有收到我們的短信,可能是由於您手機信息不佳,手機容量已滿,或者您手機本身設置攔截廣告等設置,我們建議您可以進行會員登入,查詢您的訂單情況。
我已經取貨完成,為什麼又收到取貨短信?
由於取貨短信是系統統一發送,由於各種原因,均會導致您延遲收到,如果您已經取貨成功,請無需理會該短信。
當我到Columbia 專賣店或順豐站點取貨時,工作人員卻說沒有收到我的產品,該怎麽辦?
如果您是收到了取貨通知短信后,仍然沒有在指定的門店順利取貨,建議您及時與我們的在線客服聯絡,我們會為您安排。