訂單查詢

訂單狀態

您購買成功后, COLUMBIASPORTSWEAR.HK會以電子郵件的形式告知您。因此請您在訂單信息中留下您正確的電子郵件地址,以便獲取我們更多的優惠訊息。

• 「等待付款」:您在 COLUMBIASPORTSWEAR.HK成功下訂單後,若訂單未付款,此時的訂單狀態會是“等待付款”。

• 「訂單已確認」:我們已受理您的訂單,此時訂單已無法修改。

• 「準備中」:倉庫正在安排發貨。

• 「訂單配送中」:您的商品已經發貨,請您及時驗收。

• 「交易成功」:您簽收商品后,您的訂單會在5天內更新為“交易成功”的狀態。

查詢訂單

• 如果您是以遊客身份購買產品,請先登錄/註冊,然後點擊右上角的“我的訂單”,輸入相應信息即可查詢訂單。

• 如果您是會員身份購買,請您點擊”會員登錄”,輸入相關信息后,進入“我的訂單”就可查詢相關信息。

修改訂單

• 如果您想修改您的訂單信息,而您的訂單狀態是已提交但未付款的話,您可以申請取消訂單,并重新購買。

• 如果您的訂單已經付款完成,建議您聯絡我們的在線客服進行取消。

• 我們會盡快為你處理訂單的退款。

• 如果您的訂單是處於“配送中”,您是無法取消訂單的,建議您聯絡我們的在線客服為您申請退款操作。

取消訂單

• 「已提交且未付款」狀態的訂單:您可以在12小時內取消訂單,超過12小時系統會自動關閉您的訂單。

• 「訂單已確認」和「準備中」狀態的訂單:建議您盡快與我們的在線客服聯絡,以確認您是否可以申請退款。

• 「訂單在配送中」狀態的訂單:由於您的訂單已經發貨,我們是無法為您申請取消訂單的,建議您拒收商品,并聯繫我們在線客服申請退款操作。

常見問題

訪客身份的訂單,可以取消嗎?
一般情況下,你可以通過以下操作方式取消訂單:
1. 使用訂單編號,或者通過您的地址等個人信息登錄至COLUMBIASPORTSWEAR.HK的訂單狀態頁面進行查詢。
2. 您可以直接點擊“取消訂單”按鈕。
您的訂單申請取消成功之後,我們會給您發一份郵件以作確認。
如果在您的訂單查詢界面看不見取消訂單按鈕,則表示您無法自行取消該訂單。
建議您與我們的在線客服進行溝通,為您取消訂單或安排退貨/退款手續。
如何查詢訂單的狀態?
1. 如果您是以會員身份進行購買的,請您直接登錄會員即可查詢訂單情況。
2. 如果您是以訪客身份購買的,請您先進行登入/註冊的操作,之後會進行查詢界面,輸入您的相關個人信息,如地址,電子郵件等,點擊查詢,即可查詢您的訂單狀態。
能否取消訂單?
您可以取消「已提交且未付款」狀態訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議您聯繫我們的在線客服為您安排。
我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?
COLUMBIASPORTSWEAR.HK會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:
如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下訂單,但狀態都是沒有付款的話, COLUMBIASPORTSWEAR.HK會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。
我可以修改訂單信息,諸如顏色,收貨地址嗎?
• 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單信息的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。
• 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以為您申請取消或退款。
• 如果您的訂單已經配送中並且無法取消,我們建議您屆時拒收貨物,我們會為您申請退款,之後您可以重新下單購買新的商品。
如果我重複下單了,怎麽辦?
如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您作取消處理,之後您只會收到一封您付款成功訂單的郵件確認。
如果你的訂單是分兩天下的,系統已經為你執行操作;如果您的商品已經寄出,我們建議您在收到商品后,進行退貨退款,我們在收到您的退貨后,會盡快為您安排退款;如果您的商品沒有寄出,請您盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單。