退貨及退款

14日內無條件退貨服務

 

我們為您提供專業且優質的售後保障服務,我們支持14天無理由退貨政策,但您所退回的產品必須符合以下要求:

• 產品及配件保存完好;

• 產品吊牌保留完好;

• 產品未經使用;

• 產品未經洗滌;

• 產品保持完好,不影響二次銷售。

退貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨,您可以選擇在網上商店進行退貨操作,或通過”網上客服”,或致電(852)-2310 6523聯絡我們的客戶服務員申請退貨編號。當您郵遞退回貨品時,請註明退貨編號。

 

• 在COLUMBIASPORTSWEAR.HK上進行退貨操作,請按以下步驟進行:

1. 登入您的會員賬戶並點擊”我的賬戶”,或者點擊”訂單狀態查詢”輸入您的訂單編號和電郵地址以訪客身份查詢。

2. 選擇您要退貨的產品,並填寫退貨原因。

3. 選擇相應的退貨方式:

a. 順豐速遞上門取件;

b. 將商品送至附近的順豐站點;

c. 直接選用其他快遞公司寄回。 (您須自行額外承擔運費)

請注意不論選取任何方法,我們將一律收取港幣$50作為退貨運費。

 

在我們收到您退回的產品并驗收無誤后,我們會盡快處理您的退款。請點擊此處

退回產品時,請將退回的產品、送貨單或訂單裝在一個袋子內,並將退貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

退貨原因

Columbia自您簽收產品後,我們會為您提供14天無條件退換貨政策。你可以在收貨日期起 14 天內,以任何理由或無條件退回你在COLUMBIASPORTSWEAR.HK上購買的產品。退貨時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為你辦理退貨。 無條件退貨的產品需要保證產品完好無缺。任何理由或無條件指的是:

• 製造工藝

• 商品與網站描述不符

• 尺碼不合適

• 物流問題

• 不喜歡

• 購買錯誤

• 商品質量問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)

退貨運費

您的退貨申請,我們將會收取HK$50作為運費,而澳門地區退貨我們將會收取HK$100作為運費,退貨運費將會從您的訂單退款總額中扣除;如您選擇其他快遞公司將商品寄回,運費需要您額外另行支付。

換貨

• 為了給到您更好的購物體驗,我們提供只退不換的形式。你可以選擇“14天無理由退貨”流程,退回您的商品,並重新購買您所喜愛的產品。

退款流程

• 如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款,我們一般會在收到你退回產品後的4-7 個工作日內,將貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期請以銀行/ AsiaPay為準)

• 如果您的訂單是以現金方式支付,請提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。

常見問題

退款時間一般需時多久?
如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款,我們會在收到你退回的商品後,一般會在 4-7 個工作日內將你的貨款退回到你當時付款帳戶的中。(實際到帳日期請以銀行/ AsiaPay為準)
未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
非常抱歉,目前我們是不支持該操作的,還請您諒解。
我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?
如過您發現收到的商品與您訂單商品不一致,您可以拒收,或者與我們在線客服進行聯繫。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶?
退款會退到您當時支付的賬戶中。
如果您的訂單是以現金方式支付,你必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給你。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。